İptal ve İade Koşulları

Bu sayfa, siparişinizi ne zaman iptal edebileceğinizi ve hangi durumlarda ödemenizi iade ettiğimizi anlatır.

1. Tam iade

• Üretime alınmadan iptal: Ödemeden sonra, siparişiniz incelemedeyken (henüz üretime alınmadıysa) iptal ederseniz.
• Reddettiğimiz sipariş: Siparişiniz içerik kurallarına uymadığı için reddedilirse.
• Geciken teslim: Önizlemeyi söz verdiğimiz iş gününden 5 iş günü sonra hâlâ sunmadıysak. Sizden yanıt beklediğimiz süre bu hesaba katılmaz.
• Mükerrer ödeme: Aynı sipariş için birden çok kez ödeme alındıysa fazla tutarı iade ederiz.

2. İade yapılmayan durumlar

• Siparişiniz üretime alındıktan sonra vazgeçmeniz. Bu durumda düzeltme hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Kabul ettiğiniz video.
• Reklamın yayınlandığı platformun reklamı onaylamaması.

3. Düzeltme hakkı

Her pakette bir video düzeltme hakkı ve iki metin değişikliği hakkı vardır. Bizden kaynaklanan teknik hataları ücretsiz düzeltiriz; bunlar haktan sayılmaz.

4. İade süreci

1. İade isteğinizi sipariş kodunuzla birlikte reklam@dowaba.com adresine yazın.
2. İsteğinizi en geç 3 iş günü içinde değerlendirir ve sonucu e-postayla bildiririz.
3. Onaylanan iadeyi en geç 14 gün içinde ödediğiniz yolla yaparız: kartla ödemeyi aynı karta, havaleyi bildirdiğiniz IBAN'a. Kart iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.